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福利彩票销售站编号 www.ykhhp.icu     售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分,已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業贏得市場,擴大市場占有率,使企業獲得良好的經濟效益,而且通過售后服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息,促使企業更好地改進產品和服務,使企業始終處在競爭的領先地位,為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案:

一、服務

1、安裝調試服務

(1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點,并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

(3)我公司提供技術支持;

(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

(5)產品到達后,由本公司和用戶人員監督下,由用戶人員清點,檢查產品。

(6)所有產品完成安裝調試后,雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、注意事項,服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問,服務人員給予一一解答。

 

2、售后網絡服務

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題,可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網站中,客戶對產品的使用有疑問,網絡服務人員應馬上做出回答,提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網站中,應隨時有人對企業網站進行“駐守”,對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務,售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記,將任務派發給售后服務人員,售后服務人員應盡快到達顧客那里為之解決。
 
      在網絡服務中,我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本,更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。